1. Titularidad del Dominio http://fluxportugal.pt

1. El sitio www.fluxportugal.pt es una tienda en línea propiedad de Fluxo Real Global, S.A., sociedad anónima, con un capital social de 200.000,00€, con sede en Estrada Luiz Bernardo Almeida, 610, 3730-305 Vale de Cambra, y titular del NIPC 515527750, en adelante denominada Fluxo Real Global, S.A.
Contactos telefónicos: 256 488 238 Correo electrónico: geral@fluxportugal.pt
2. La tienda en línea es un sitio registrado y el servicio prestado por el mismo sitio es responsabilidad de Fluxo Real.
3. El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por los derechos de autor y conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.
4. El Usuario reconoce además que cualquier contenido que aparezca en la publicidad, destacado, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a derechos de autor y derechos conexos, por las leyes relativas a propiedad industrial y otras leyes de protección de propiedad, por lo que cualquier uso de esos contenidos solo podrá ocurrir bajo autorización expresa de los respectivos titulares.
5. El Usuario se compromete a respetar en su totalidad los derechos a los que se refiere el número anterior, absteniéndose de practicar cualquier acto que pueda violar la ley o los referidos derechos, tales como la reproducción, la comercialización, la transmisión o la puesta a disposición del público de esos contenidos u otros actos no autorizados que tengan por objeto los mismos contenidos.

2. Utilización del Servicio

1. fluxportugal.pt hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos, corrigiéndolos de inmediato siempre que ocurran.
2. El servicio de la tienda en línea consiste en la disponibilización, a través de la dirección www.fluxoportugal.pt, de acceso a la tienda en línea, de información relativa a un conjunto de productos, debidamente identificados en los catálogos respectivos, permitiendo al Usuario, de manera electrónica, ordenar los productos divulgados en el sitio, en los términos y condiciones aquí descritos.
3. La orden de productos debe ser realizada por Usuarios con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años, y los individuos menores de edad deben tener autorización de sus representantes legales.
4. Los elementos e información transmitidos por el Usuario tendrán plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las adquisiciones electrónicas, no pudiendo éste alegar la falta de firma para incumplimiento de las obligaciones asumidas.
5. El Usuario se compromete a utilizar el presente servicio cumpliendo las leyes y regulaciones vigentes que le sean aplicables, así como los Términos y Condiciones aquí enunciados.
6. fluxportugal.pt puede, en cualquier momento, cambiar, en todo o en parte, los Términos y Condiciones aquí expuestos, en particular en lo que respecta a información sobre precios, productos, especificaciones, promociones y servicios.
7. El Usuario no puede alterar el contenido del servicio ni enviar mensajes que contengan virus informáticos u puedan causar cualquier otro daño.
8. El Usuario de la tienda en línea se considera consumidor final, sujeto al IVA, con excepción de los residentes en países terceros, fuera del espacio de la Unión Europea.
9. El proceso de venta está sujeto al cumplimiento de las normas definidas en el Decreto-Ley 24/2014 de 14 de febrero, que transpone la Directiva n.º 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento comercial.

3. Responsabilidades

1. Todos los productos y servicios comercializados en la tienda en línea están de acuerdo con la Ley Portuguesa.
2. La tienda tiene los niveles adecuados de seguridad, sin embargo, fluxportugal.pt no será responsable de ningún daño sufrido por el Usuario y/o por terceros, debido a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de comunicaciones que tengan origen en factores fuera de su control, como deficiencias o fallos en la red de comunicaciones o servicios de comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, por los módems, por el software de conexión o por posibles virus informáticos o derivados de la descarga ("download") a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar al equipo del Usuario.
3. Si por algún motivo de error de acceso al sitio electrónico de la tienda en línea hay imposibilidad de prestación de servicio, Fluxo Real no será responsable de posibles perjuicios.
4. Las consultas de datos e informaciones efectuadas en el ámbito de este servicio se presumen efectuadas por el Usuario, declinando fluxportugal.pt cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de las informaciones obtenidas.
5. fluxportugal.pt no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por usos abusivos del Servicio que no le sean directamente imputables a título de dolo o culpa grave.
6. fluxportugal.pt no es responsable de los perjuicios o daños derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio cuando no le sea directa o indirectamente imputable a título de dolo o culpa grave, no responsabilizándose especialmente por (i) errores, omisiones u otras imprecisiones relativas a las informaciones disponibles a través del servicio; (ii) daños causados por culpa del Usuario o de terceros, incluidas las violaciones de la propiedad intelectual, (iii) incumplimiento o cumplimiento defectuoso que resulte del cumplimiento de decisiones judiciales o de autoridades administrativas o (iv) incumplimiento o cumplimiento defectuoso que resulte de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, exteriores y no controlables por fluxportugal.pt, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, tumultos, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por fluxportugal.pt y que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
7. fluxportugal.pt no garantiza que: i) el servicio se proporcione de forma ininterrumpida, sea seguro y sin errores y que ii) la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del servicio cumpla con cualquier expectativa del Usuario con respecto al mismo.
8. Cualquier material obtenido a través del uso del servicio se utiliza por cuenta y riesgo del Usuario, quien es el único responsable de cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o de cualquier pérdida de datos que resulten de dicha operación.
9. El Usuario acepta que fluxportugal.pt no puede, de ninguna manera, ser responsable de ningún daño, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de beneficios, datos, contenidos u otras pérdidas (aunque se haya advertido previamente al Usuario sobre la posibilidad de ocurrencia de estos daños), resultantes: i) del uso o imposibilidad de uso del Servicio; ii) de la dificultad de obtener cualquier sustituto de bienes/servicios; iii) del acceso o modificación no autorizada a bases de datos personales.

4. Obligaciones del Usuario

1. El usuario se compromete a: i) Facilitar datos personales y direcciones correctas; ii) No utilizar identidades falsas; iii) Respetar las condiciones de uso de los pedidos.
1.1 En caso de que alguno de los datos proporcionados por el Usuario sea incorrecto o insuficiente, y por ese motivo haya un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o eventual no entrega, la responsabilidad es del Usuario, y Fluxo Real declina cualquier responsabilidad.
2. En caso de que el Usuario viole alguna de estas obligaciones, fluxportugal.pt se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de cualquier otro servicio proporcionado simultáneamente por fluxportugal.pt al mismo Usuario, y además, no permitir el acceso futuro del Usuario a algún o algunos servicios proporcionados por fluxportugal.pt.

5. Acceso en la Tienda en Línea

1. El acceso individual en la tienda en línea se realiza en el "Área de Cliente".
2. Este acceso permite un proceso de compra más fácil, con la grabación de los datos de identificación del Usuario, permitiendo un reconocimiento inmediato del mismo, sin necesidad de nueva digitación.
3. El Usuario puede actualizar sus datos personales en línea siempre que realice una compra en la tienda en línea.
4. El acceso es restringido a cada Usuario y garantizado por el uso de un inicio de sesión y una contraseña que deberá ser cambiada en el primer uso.
5. Estos datos se envían al correo electrónico del Usuario para permitir su confidencialidad, siendo de la exclusiva responsabilidad del Usuario su posterior uso, y fluxportugal.pt nunca tiene acceso a esa contraseña.

6. Pedido

1. fluxportugal.pt hará todo lo posible para enviar la totalidad de los productos solicitados, pero es posible que, en ciertos casos, y debido a causas que no le sean imputables, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible disponibilizar alguno de los productos solicitados por el Usuario.
2. Si algún producto no está disponible después de que el Usuario realice el pedido, se le notificará, por correo electrónico o mediante contacto telefónico, y se le presentará la posibilidad de cancelar el pedido con el correspondiente reembolso, en caso de que ya haya realizado el pago.
3. El pedido de algún producto, elegido de entre los existentes en el catálogo de productos divulgado en la tienda en línea, se realiza mediante su colocación en el carrito de compras;
4. Para algunos productos, debidamente identificados en la tienda en línea, la adquisición podrá estar limitada a un determinado número de ejemplares.

7. Cancelación de Pedidos

a) Por solicitud del Usuario:
1. El Usuario puede solicitar a fluxportugal.pt la cancelación de su pedido a través de la opción de cancelar pedido disponible en el área de cliente, la cual será aceptada siempre que se indique el motivo de la cancelación.
b) Por decisión de Fluxo Real
1. Fluxo Real se reserva el derecho de no procesar pedidos cuando se verifique alguna inconsistencia en los datos personales presentados u observe mala conducta por parte del Comprador/Usuario.
2. Fluxo Real se reserva el derecho de no realizar el procesamiento de ningún pedido o reembolso, en caso de que se verifiquen errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos sean causados por problemas técnicos o errores ajenos a Fluxo Real.

8. Productos vendidos en la tienda en línea

1. Se podrán adquirir en la tienda en línea www.fluxportugal.pt los productos debidamente identificados en los catálogos respectivos
2. La no disponibilidad en la tienda en línea de algún producto no significa que el mismo esté agotado en Fluxo Real, pudiendo estar disponible a través de otro canal de distribución de la empresa.

9. Precios

1. Todos los precios presentados en el catálogo incluyen IVA a la tasa legal vigente en el momento de su adquisición, y se añadirán los respectivos costes de envío en los casos en que corresponda.
2. El precio de los productos, el valor del IVA y el costo del envío por correo están todos debidamente desglosados antes de la fase de validación final de la compra, pudiendo su cálculo sufrir alteraciones cuando la naturaleza del bien no permita el cálculo en un momento anterior a la celebración del contrato.
3. Cualquier otro costo resultante del envío de pedidos al extranjero, como los costos de despacho de aduana, serán responsabilidad exclusiva del adquirente del bien.
4. fluxportugal.pt informa que los precios practicados son exclusivos de la tienda en línea www.fluxportugal.pt de Fluxo Real y pueden ser diferentes de los precios practicados en las tiendas físicas de Fluxo Real.

10. Formas de Pago

1. Los productos podrán pagarse a través de los diferentes medios de pago electrónico disponibles.

11. Gastos de envío

11.1 Portugal Continental
1. Todos los pedidos de valor inferior a 200€ (IVA incluido) tendrán un recargo por gastos de envío.
2. Todos los pedidos de valor superior a 200€ tendrán el envío gratuito, excepto en las entregas de generadores industriales y otros equipos de gran tamaño o volumen (gastos de envío bajo consulta).
11.2 Regiones Autónomas de Madeira y Azores
1. Todos los pedidos a entregar en las regiones autónomas de Madeira y Azores tendrán un recargo por gastos de envío dependiendo de la isla donde se realice la entrega y del medio de transporte elegido (aéreo o marítimo).
11.3 Envíos Internacionales
1. Todos los pedidos tienen un recargo por gastos de envío según el destino indicado por el cliente.
2. Estos valores están sujetos a cambios que serán comunicados previamente al cliente en caso de aplicarse.

12. Plazo de entrega

1. En Portugal Continental, los pedidos se entregan, por lo general, en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de la fecha de su pago respectivo.
2. En las Regiones Autónomas y dependiendo de las Islas, el plazo de entrega puede variar entre 3 y 15 días laborables según el medio de pago deseado.
3. Las entregas en Europa y el resto del Mundo varían según el destino y el tiempo de transporte.
4. Las entregas de pedidos, en casos puntuales, pueden sufrir algún retraso debido a la falta de stock o por razones adversas (condiciones climáticas, huelgas, entre otros.)

13. Reclamaciones y Devoluciones (Derecho de desistimiento)

1. La entrega de productos adquiridos en este servicio cumple con las normas legales aplicables en Portugal a los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento comercial (Decreto Ley 24/2014 de 14 de Febrero)
2. El Usuario tiene derecho a reclamar cualquier defecto, incorrección o inadecuación del producto con respecto a lo solicitado, dentro de los plazos legales establecidos para ello.
3. El Usuario puede ejercer el derecho de desistimiento, por carta o cualquier otro medio de comunicación, mediante el cual declara de manera inequívoca su intención de desistir, dentro del plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien, y debe devolver los bienes a Fluxo Real dentro del mismo plazo en las condiciones adecuadas para su recepción, sin signos de uso o violación de sello.
4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe indicar todos sus datos de identificación (Nombre, dirección y correo electrónico) del bien objeto de desistimiento y la fecha de adquisición, y puede utilizar el formulario de desistimiento que forma parte integrante del presente documento como Anexo A.
5. El embalaje debe ser devuelto completo, tal como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, incluidos los siguientes documentos: factura de venta, a la siguiente dirección: Fluxo Real Global, S.A. Estrada Luiz Bernardo Almeida, 610, 3730-305 Vale de Cambra.
1. Después de recibir y verificar la devolución en las instalaciones de la empresa, se reembolsará al Usuario el importe correspondiente al valor pagado por el pedido (valor de la factura de venta).
2. Si el Usuario ha utilizado un código de descuento promocional, ese valor no será reembolsado, es decir, el reembolso será solo por el valor pagado efectivamente.
3. El reembolso del importe a devolver se realizará mediante transferencia bancaria.
4. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días después de recibir la carta de desistimiento libre y recibir la devolución del bien.
5. En ausencia de cualquiera de los componentes del artículo vendido o si alguno de ellos no se encuentra en excelente estado de conservación, no habrá lugar a ningún reembolso del precio o de los gastos de envío, y el producto se enviará nuevamente a la dirección de envío inicial.

14. Defecto de fabricación

1. En caso de "defecto de fabricación", es decir, cuando se detecten averías en los equipos que, en principio, no estén cubiertas por la respectiva garantía, el Usuario deberá contactar con el Servicio de Asistencia Técnica a través del correo electrónico geral@fluxoreal.com.
2. Para que el cambio del producto pueda llevarse a cabo, deberá asegurarse de que el embalaje se encuentra completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios) y que contiene todos los componentes que lo constituyen, en excelente estado de conservación.
3. En caso de falta de alguno de los elementos mencionados anteriormente, o si alguno de los componentes no se encuentra en excelente estado de conservación, no habrá lugar a ningún cambio, y el producto será reenviado nuevamente al Usuario.

15. Garantía

1. Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.
2. Los equipos y accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de, al menos, 2 (dos) años, en caso de que el Usuario sea consumidor final (persona física) y de 6 (seis) meses en el caso de usuarios profesionales (personas jurídicas)
3. Este período se considera a partir de la entrega del equipo y solo puede ejercerse mediante la presentación del certificado de garantía y/o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentados.
4. Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que hayan sobrepasado el período definido por el fabricante o legalmente establecido, que presenten defectos causados por desgaste anormal, instalación inadecuada, condiciones climáticas adversas, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mal manejo, infiltración de humedad/líquidos, uso de accesorios no originales e intervenciones técnicas por personal no autorizado.
5. Si el equipo se avería y está cubierto por la garantía, el Usuario podrá dirigirse con el mismo y su correspondiente comprobante de compra y/o garantía a un centro de asistencia técnica de la marca.
6. Los accesorios cubiertos por la garantía, que se averíen, deberán ser enviados, con su correspondiente comprobante de compra y/o garantía, a la siguiente dirección. Fluxo Real Global, S.A. Estrada Luiz Bernardo Almeida, 610, 3730-305 Vale de Cambra
1. Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los costos correspondientes de envío serán de su responsabilidad.
2. El Usuario siempre debe solicitar el Recibo de Correos (CTT) como comprobante del envío del pedido.
3. En caso de adquirir un producto con características diferentes a las presentadas en línea, el Usuario tiene derecho a rescindir el contrato de compra según los términos legales aplicables.

16. Política de Privacidad y Seguridad

1. Fluxo Real recopila los datos personales del Usuario con el fin de gestionar la cuenta de clientes, facturación y proporcionar información, conforme a la autorización expresa para ello, asumiendo el compromiso de privacidad y seguridad en el procesamiento y mantenimiento de los datos personales de cada cliente, de acuerdo con la Ley n.º 103/2015, de 24/08 de protección de datos personales, garantizando la confidencialidad de todos los datos proporcionados por los Usuarios.
2. Todo el proceso de pagos, desde la selección del medio de pago hasta la introducción de los datos inherentes al proceso de pago del pedido, está debidamente protegido con herramientas de seguridad electrónica adecuadas.
1. Según la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargos adicionales, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud por escrito, así como el derecho de oponerse a su uso para los fines previstos en el número anterior.
2. Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, otra información personal y todo el contenido alojado en el servicio pueden circular en la red sin condiciones de seguridad, corriendo incluso el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados para ello, y Fluxo Real no puede ser responsabilizado por dicho acceso y/o uso.

17. Condiciones de Seguridad del Servicio

1. El Usuario se compromete a cumplir todas las disposiciones legales aplicables, en particular, a no practicar o fomentar la práctica de actos ilícitos u ofensivos contra las buenas costumbres, como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming) en violación de la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y a las comunicaciones publicitarias a través de aparatos de llamadas automáticas, y también a observar las reglas de uso del Servicio, bajo pena de que fluxportugal.pt suspenda o desactive el servicio, en los términos de la cláusula 17.
2. El Usuario reconoce expresamente y acepta que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada por varios usuarios, y como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que fluxportugal.pt no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdida de información o retrasos.
3. Fluxo Real tampoco garantiza la prestación del servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se basa el mismo o de fuerza mayor (situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, exteriores a Fluxo Real y que no pueden ser controladas por la misma).
4. En caso de interrupción de la prestación del Servicio por razones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se basa, fluxportugal.pt se compromete a regularizar su funcionamiento lo antes posible.

18. Suspensión y desactivación del Servicio de Tienda

1. Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, fluxportugal.pt puede, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, interrumpir la disponibilidad del servicio y/o parte del servicio a uno o todos los Usuarios.
2. Fluxo Real también se reserva el derecho de suspender o desactivar inmediatamente el acceso al servicio, en los siguientes casos: 1. Cuando el Usuario no cumple con las condiciones de uso. 2. Cuando fluxportugal.pt ponga fin al acceso a la tienda, mediante comunicación previa, con una antelación de 15 días a la fecha de cese.
3. La suspensión o terminación del servicio fluxportugal.pt, en los términos de los números anteriores, no otorga al Usuario ni a terceros derecho a indemnización o compensación alguna, y fluxportugal.pt no puede ser responsabilizado de ninguna manera por cualquier consecuencia derivada de la suspensión, anulación o cancelación del servicio. 3. En las situaciones descritas anteriormente, fluxportugal.pt notificará al Usuario previamente, para que este pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos dentro de un plazo de 3 (tres) días hábiles a partir del envío del correo electrónico o la disponibilidad de la información en la página principal del Servicio.

19. Comunicaciones

1. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estas Condiciones Generales, las notificaciones relacionadas con el servicio efectuadas al Usuario, incluidas las posibles modificaciones a estas Condiciones Generales, podrán enviarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o por contacto telefónico.
2. El Usuario acepta recibir toda comunicación y/o notificación relacionada con la tienda online, en la dirección, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico ("email") indicados en el proceso de pedido.
3. En cualquier momento, el Usuario puede solicitar que no se le envíen estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o mediante la opción "Eliminar" incluida en cada boletín.

20. Configuraciones Técnicas

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el siguiente número, Fluxo Real podrá cambiar el servicio y/o las condiciones técnicas de prestación del mismo, así como las respectivas reglas de uso, siempre que sea conveniente para adaptarlo a posibles desarrollos tecnológicos, debiendo divulgar al Usuario tales cambios con una antelación mínima de 15 (quince) días.
2. Sin embargo, Fluxo Real no garantiza al Usuario la realización de actualizaciones o mejoras en el Servicio.
3. Algunas actualizaciones o nuevas funcionalidades del Servicio pueden estar disponibles solo previo pago por parte del Usuario y/o suscripción, por el mismo, de Condiciones Específicas de uso.
4. La versión en vigor en cada momento de estas Condiciones Generales y sus anexos está disponible en el sitio web www.fluxportugal.pt.

21. Mecanismos de arbitraje y mediación de conflictos

1. El Usuario puede someter cualquier conflicto contractual a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o vayan a ser legalmente constituidos, así como reclamar a Fluxo Real por actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.
2. La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir del conocimiento de los hechos por parte del Usuario, y se registrará en los sistemas de información de Fluxo Real, que deberá decidir sobre la reclamación y notificar al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir de la fecha de recepción.

22. Ley Aplicable y Foro Competente

1. El presente documento se rige por la ley portuguesa.
2. Para la resolución de los litigios derivados de este contrato, es competente el tribunal de la Comarca de Lisboa, con expresa renuncia a cualquier otro. ANEXO A 1. (modelo de formulario de libre resolución) 2. Nombre, dirección y dirección electrónica de Fluxo Real)
3. Por la presente comunico que resuelvo el contrato de compra y venta celebrado a través de la tienda online de Fluxo Real, relativo al siguiente bien: * Nombre del consumidor * Dirección del consumidor * Firma del consumidor