1. Propriété du Domaine http://fluxportugal.pt

1. Le site www.fluxportugal.pt est une boutique en ligne appartenant à Fluxo Real Global, S.A., une société anonyme, avec un capital social de 200 000,00 €, dont le siège est situé Estrada Luiz Bernardo Almeida, 610, 3730-305 Vale de Cambra, et titulaire du NIPC 515527750, ci-après dénommée Fluxo Real Global, S.A.
Coordonnées téléphoniques: 256 488 238 Adresse électronique: geral@fluxportugal.pt
2. La boutique en ligne est un site enregistré et le service fourni par le site lui-même est la responsabilité de Fluxo Real.
3. L'Utilisateur reconnaît que le Service contient des informations confidentielles et est protégé par le droit d'auteur, la propriété industrielle et toute autre législation applicable.
4. L'Utilisateur reconnaît également que tout contenu figurant dans la publicité, la promotion ou la mention de tout sponsor ou annonceur est protégé par les lois sur le droit d'auteur et les droits connexes, les lois sur la propriété industrielle et autres lois de protection de la propriété, de sorte que toute utilisation de ce contenu ne peut avoir lieu qu'avec l'autorisation expresse des titulaires respectifs.
5. L'Utilisateur s'engage à respecter pleinement les droits mentionnés au paragraphe précédent, notamment en s'abstenant de commettre des actes pouvant violer la loi ou lesdits droits, tels que la reproduction, la commercialisation, la transmission ou la mise à disposition du public de ces contenus ou tout autre acte non autorisé ayant pour objet les mêmes contenus.

2. Utilisation du Service

1. fluxportugal.pt fera tout son possible pour que les informations présentées ne contiennent pas d'erreurs typographiques, qui seront immédiatement corrigées chaque fois qu'elles se produisent.
2. Le service de la boutique en ligne consiste à fournir, via l'adresse www.fluxoportugal.pt, l'accès à la boutique en ligne, aux informations relatives à une gamme de produits, dûment identifiés dans les catalogues respectifs, permettant à l'Utilisateur de commander électroniquement les produits annoncés sur le site, selon les termes et conditions décrits ici.
3. La commande de produits doit être effectuée par des Utilisateurs âgés de 18 (dix-huit) ans ou plus, les personnes de moins de cet âge devant avoir l'autorisation de leurs représentants légaux.
4. Les éléments et informations transmis par l'Utilisateur auront des effets juridiques complets, l'Utilisateur reconnaissant les acquisitions électroniques, ne pouvant pas invoquer l'absence de signature pour manquement aux obligations assumées.
5. L'Utilisateur s'engage à utiliser ce service en respectant les lois et règlements en vigueur qui lui sont applicables, ainsi que les Termes et Conditions énoncés ici.
6. fluxportugal.pt peut, à tout moment, modifier, en tout ou en partie, les présents Termes et Conditions, notamment en ce qui concerne les informations sur les prix, les produits, les spécifications, les promotions et les services.
7. L'Utilisateur ne peut pas modifier le contenu du service ou envoyer des messages contenant des virus informatiques ou susceptibles de causer tout autre dommage.
8. L'Utilisateur de la boutique en ligne est considéré comme un consommateur final, assujetti au paiement de la TVA, à l'exception des résidents dans des pays tiers, en dehors de l'espace de l'Union européenne.
9. Le processus de vente est soumis au respect des normes définies par le décret-loi 24/2014 du 14 février, qui transpose la directive nº 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, du 25 octobre 2011, relative aux contrats conclus à distance et hors établissement commercial.

3. Responsabilités

1. Tous les produits et services commercialisés dans la boutique en ligne sont conformes à la loi portugaise.
2. La boutique possède les niveaux de sécurité appropriés, cependant, fluxportugal.pt ne sera pas responsable des dommages subis par l'Utilisateur et/ou par des tiers, en raison de retards, interruptions, erreurs et suspensions de communications ayant leur origine dans des facteurs échappant à son contrôle, notamment toute défaillance ou panne causée par le réseau de communications ou les services de communications fournis par des tiers, par le système informatique, par les modems, par le logiciel de connexion ou par tout virus informatique ou résultant du téléchargement via le service de fichiers infectés ou contenant des virus ou d'autres propriétés pouvant affecter l'équipement de l'Utilisateur.
3. Si en raison d'une erreur d'accès au site web de la boutique en ligne il y a impossibilité de fournir le service, Fluxo Real ne sera pas responsable des éventuels dommages.
4. Les consultations de données et d'informations effectuées dans le cadre de ce service sont présumées effectuées par l'Utilisateur, fluxportugal.pt déclinant toute responsabilité découlant d'une utilisation abusive ou frauduleuse des informations obtenues.
5. fluxportugal.pt ne sera pas responsable des pertes ou dommages causés par des utilisations abusives du Service qui ne lui sont pas directement imputables à titre de dol ou de faute grave.
6. fluxportugal.pt n'est pas responsable des dommages ou pertes résultant de l'inexécution ou de l'exécution défectueuse du service lorsque cela ne lui est pas directement ou indirectement imputable à titre de dol ou de faute grave, n'étant notamment pas responsable (i) des erreurs, omissions ou autres inexactitudes relatives aux informations fournies via le service; (ii) des dommages causés par la faute de l'Utilisateur ou de tiers, y compris les violations de la propriété intellectuelle, (iii) de l'inexécution ou de l'exécution défectueuse résultant de l'exécution de décisions judiciaires ou d'autorités administratives ou (iv) de l'inexécution ou de l'exécution défectueuse résultant de la survenance de cas de force majeure, c'est-à-dire des situations extraordinaires ou imprévisibles, extérieures et non contrôlables par fluxportugal.pt, telles que les incendies, les pannes de courant, les explosions, les guerres, les émeutes, les insurrections civiles, les décisions gouvernementales, les grèves, les tremblements de terre, les inondations ou autres catastrophes naturelles ou autres situations non contrôlables par fluxportugal.pt et empêchant ou entravant l'exécution des obligations assumées.
7. fluxportugal.pt ne garantit pas que: i) le service sera fourni de manière ininterrompue, sûre et sans erreur et que ii) la qualité de tout produit, service, information ou tout autre matériel acheté ou obtenu via le service répondra à toutes les attentes de l'Utilisateur à cet égard.
8. Tout matériel obtenu par l'utilisation du service est utilisé aux risques et périls de l'Utilisateur, qui est seul responsable de tout dommage causé à son système et à son équipement informatique ou de toute perte de données résultant de cette opération.
9. L'Utilisateur accepte que fluxportugal.pt ne puisse en aucun cas être tenue responsable de tout dommage, y compris, mais sans s'y limiter, des dommages causés par des pertes de bénéfices, de données, de contenus, ou de toute autre perte (même si elle a été préalablement informée par l'Utilisateur de la possibilité de ces dommages), résultant: i) de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service; ii) de la difficulté d'obtenir un substitut de biens/services; iii) de l'accès ou de la modification non autorisée de bases de données personnelles.

4. Obligations de l'Utilisateur

1. L'utilisateur s'engage à: i) Fournir des données personnelles et des adresses correctes; ii) Ne pas utiliser de fausses identités; iii) Respecter les conditions d'utilisation des commandes.
1.1 Si l'une des données fournies par l'Utilisateur est incorrecte ou insuffisante, et si cela entraîne un retard ou une impossibilité de traitement de la commande, ou éventuellement une non-livraison, la responsabilité en incombe à l'Utilisateur, et Fluxo Real décline toute responsabilité.
2. En cas de violation par l'Utilisateur de l'une de ces obligations, fluxportugal.pt se réserve le droit de supprimer les futurs achats, de bloquer l'accès à la boutique, d'annuler la fourniture de tout autre service fourni simultanément par fluxportugal.pt au même Utilisateur, et, en outre, de ne pas permettre l'accès futur de l'Utilisateur à un ou plusieurs services fournis par fluxportugal.pt.

5. Accès à la Boutique en Ligne

1. L'accès individuel à la boutique en ligne se fait dans l'« Espace Client ».
2. Cet accès permet un processus d'achat plus facile, avec l'enregistrement des données d'identification de l'Utilisateur, permettant une reconnaissance immédiate de celui-ci, sans nécessité de nouvelle saisie.
3. L'Utilisateur peut mettre à jour ses données personnelles en ligne à chaque achat dans la boutique en ligne.
4. L'accès est restreint à chaque Utilisateur et garanti par l'utilisation d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe qui doivent être modifiés lors de la première utilisation.
5. Ces données sont envoyées à l'e-mail de l'Utilisateur pour garantir leur confidentialité, et l'utilisation ultérieure en est de la responsabilité exclusive de l'Utilisateur, fluxportugal.pt n'ayant jamais accès à ce mot de passe.

6. Commande

1. fluxportugal.pt fera tout son possible pour envoyer la totalité des produits commandés, mais il est possible que, dans certains cas, et en raison de causes qui ne lui sont pas imputables, telles que des erreurs humaines ou des incidents dans les systèmes informatiques, il ne soit pas possible de fournir certains des produits demandés par l'Utilisateur.
2. Si un produit n'est pas disponible après que l'Utilisateur a passé sa commande, il sera informé, par courrier électronique ou par téléphone, et il lui sera présentée la possibilité d'annuler la commande avec le remboursement correspondant, s'il a déjà effectué le paiement.
3. La commande d'un produit, choisi parmi ceux figurant dans le catalogue de produits publié dans la boutique en ligne, est effectuée en le plaçant dans le panier d'achat;
4. Pour certains produits, dûment identifiés dans la boutique en ligne, l'achat peut être limité à un certain nombre d'exemplaires.

7. Annulation des Commandes

a) Sur demande de l'Utilisateur :
1. L'Utilisateur peut demander à fluxportugal.pt l'annulation de sa commande via l'option d'annulation de commande disponible dans son espace client, ce qui sera accepté à condition que le motif de l'annulation soit indiqué.
b) Par décision de Fluxo Real
1. Fluxo Real se réserve le droit de ne pas traiter les commandes en cas d'incohérence dans les données personnelles fournies ou de comportement répréhensible de la part de l'Acheteur/Utilisateur.
2. Fluxo Real se réserve le droit de ne pas traiter toute commande ou tout remboursement en cas d'erreurs dans les montants et/ou les caractéristiques des produits, lorsque ceux-ci sont dus à des problèmes techniques ou des erreurs indépendantes de Fluxo Real.

8. Produits vendus dans la boutique en ligne

1. Les produits dûment identifiés dans les catalogues respectifs peuvent être achetés dans la boutique en ligne www.fluxportugal.pt
2. Le fait qu'un produit ne soit pas disponible dans la boutique en ligne ne signifie pas qu'il est en rupture de stock chez Fluxo Real, il peut être disponible par le biais d'un autre canal de distribution de l'entreprise.

9. Prix

1. Tous les prix présentés dans le catalogue incluent la TVA au taux légal en vigueur au moment de leur acquisition, et seront majorés des frais de port correspondants dans les cas où cela s'applique.
2. Le prix des produits, la valeur de la TVA et le coût du port de courrier sont tous correctement détaillés avant la phase de validation finale de l'achat, leur calcul pouvant être modifié lorsque la nature du bien ne permet pas le calcul avant la conclusion du contrat.
3. Tous autres coûts résultant de l'envoi de commandes à l'étranger, notamment les frais de dédouanement, seront à la charge exclusive de l'acheteur du bien.
4. fluxportugal.pt informe que les prix pratiqués sont exclusifs à la boutique en ligne www.fluxportugal.pt de Fluxo Real et peuvent être différents des prix pratiqués dans les magasins physiques de Fluxo Real.

10. Modes de Paiement

1. Les produits peuvent être payés via les différents moyens de paiement électronique disponibles.

11. Frais d'expédition

11.1 Portugal Continental
1. Toutes les commandes d'une valeur inférieure à 200 € (TTC) seront soumises à des frais d'expédition.
2. Toutes les commandes d'une valeur supérieure à 200 € seront expédiées gratuitement, sauf pour les livraisons de générateurs industriels et autres équipements de grande taille ou volume (frais d'expédition sur demande).
11.2 Régions autonomes de Madère et des Açores
1. Toutes les commandes à livrer dans les régions autonomes de Madère et des Açores seront soumises à des frais d'expédition supplémentaires en fonction de l'île de livraison et du mode de transport choisi (aérien ou maritime).
11.3 Livraisons internationales
1. Toutes les commandes seront soumises à des frais d'expédition supplémentaires en fonction de la destination indiquée par le client.
2. Ces frais sont sujets à modification et seront préalablement communiqués au client le cas échéant.

12. Délai de livraison

1. Au Portugal continental, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après la date de paiement correspondante.
2. Dans les régions autonomes et en fonction des îles, le délai de livraison peut varier de 3 à 15 jours ouvrables selon le mode de paiement souhaité.
3. Les livraisons en Europe et dans le reste du monde varient en fonction de la destination et du temps de transport.
4. Les livraisons des commandes peuvent être retardées dans des cas exceptionnels en raison de ruptures de stock ou de circonstances imprévues (conditions météorologiques, grèves, etc.).

13. Réclamations et Retours (Droit de rétractation)

1. La livraison des produits achetés dans ce service est conforme aux normes légales applicables au Portugal pour les contrats conclus à distance et hors établissement commercial (Décret-loi 24/2014 du 14 février).
2. L'Utilisateur a le droit de signaler tout défaut, toute erreur ou toute inadéquation du produit par rapport à ce qui a été commandé, dans les délais légaux prévus à cet effet.
3. L'Utilisateur peut exercer son droit de rétractation par lettre ou tout autre moyen de communication, en déclarant de manière non équivoque son intention de se rétracter dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où il prend physiquement possession du bien, et doit dans le même délai retourner les biens à Fluxo Real dans les conditions de réception appropriées, sans signes d'utilisation ou de violation du sceau.
4. Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit fournir toutes ses données d'identification (nom, adresse et adresse e-mail), le bien faisant l'objet de la rétractation et la date d'acquisition, et peut utiliser le formulaire de rétractation qui fait partie intégrante du présent document en tant qu'Annexe A.
5. L'emballage doit être retourné complet, tel qu'il a été livré, et accompagné de toute la documentation reçue, notamment les documents suivants : facture de vente, à l'adresse suivante : Fluxo Real Global, S.A. Estrada Luiz Bernardo Almeida, 610, 3730-305 Vale de Cambra.
6. Après réception et vérification du retour dans les locaux de l'entreprise, le montant correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente) sera remboursé à l'Utilisateur.
7. Si l'Utilisateur a utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne lui sera pas restitué, c'est-à-dire que le remboursement sera uniquement pour le montant effectivement payé.
8. Le remboursement du montant à restituer sera effectué par virement bancaire.
9. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de la lettre de rétractation et réception du retour du bien.
10. En cas de manque de l'un des composants de l'article vendu ou si l'un d'entre eux n'est pas en excellent état de conservation, aucun remboursement du prix ou des frais d'expédition ne sera effectué, et le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition initiale.

14. Défaut de fabrication

1. En cas de "défaut de fabrication", c'est-à-dire lorsque des défauts sont détectés sur des équipements qui, en principe, ne relèvent pas de leur garantie respective, l'Utilisateur doit contacter le Service Après-Vente à l'adresse e-mail suivante : geral@fluxoreal.com.
2. Pour que le produit puisse être échangé, assurez-vous que l'emballage est complet (boîte, manuel d'instructions, certificat de garantie, terminal et accessoires) et contient tous les composants en excellent état de conservation.
3. En cas de manque de l'un des éléments mentionnés ci-dessus ou si l'un des composants n'est pas en excellent état de conservation, aucun échange ne sera effectué et le produit sera renvoyé à l'Utilisateur.

15. Garantie

1. Tous les équipements disponibles dans la Boutique sont dûment certifiés par les autorités internationales compétentes.
2. Les équipements et accessoires bénéficient d'une garantie définie par le fabricant, qui est, dans les termes légaux, d'au moins 2 (deux) ans si l'Utilisateur est un consommateur final (personne physique) et de 6 (six) mois pour les utilisateurs professionnels (personne morale).
3. Cette période est calculée à partir de la livraison de l'équipement et ne peut être exercée que sur présentation du certificat de garantie et/ou de la preuve d'achat (facture) dûment remplis.
4. Ne sont pas couverts par la garantie les équipements ayant dépassé la période définie par le fabricant ou légalement établie, présentant des défauts dus à une usure anormale, une installation inappropriée, les intempéries, les décharges électriques, la négligence ou les accidents, une manipulation incorrecte, l'infiltration d'humidité/liquides, l'utilisation d'accessoires non originaux et les interventions techniques par du personnel non autorisé.
5. En cas de panne de l'équipement, couverte par la garantie et s'il est toujours sous garantie, l'Utilisateur peut se rendre avec celui-ci, ainsi que la preuve d'achat et/ou la garantie, à un centre de service après-vente de la marque.
6. Les accessoires couverts par la garantie, en cas de panne, doivent être renvoyés, avec la preuve d'achat et/ou la garantie, à l'adresse suivante : Fluxo Real Global, S.A. Estrada Luiz Bernardo Almeida, 610, 3730-305 Vale de Cambra.
7. Si l'Utilisateur opte pour d'autres modes de retour, les frais de port seront à sa charge.
8. L'Utilisateur doit toujours demander le récépissé des services postaux prouvant l'expédition de la commande.
9. En cas d'achat d'un produit présentant des caractéristiques différentes de celles présentées en ligne, l'Utilisateur a le droit de résilier le contrat d'achat conformément aux dispositions légales applicables.

16. Politique de Confidentialité et de Sécurité

1. Fluxo Real collecte les données personnelles de l'Utilisateur dans le but de gérer le compte client, la facturation et la fourniture d'informations, conformément à l'autorisation expresse à cet effet, s'engageant à respecter la confidentialité et la sécurité dans le traitement et la conservation des données personnelles de chaque client, conformément à la Loi n° 103/2015 du 24/08 sur la protection des données personnelles, garantissant la confidentialité de toutes les données fournies par les Utilisateurs.
2. Tout le processus de paiement, de la sélection du mode de paiement à la saisie des données nécessaires au processus de paiement de la commande, est correctement protégé par des outils de sécurité électronique appropriés.
3. Conformément à la législation applicable, l'Utilisateur a le droit, sans frais supplémentaires, d'accéder, de rectifier et de mettre à jour ses données personnelles, directement ou sur demande écrite, ainsi que le droit de s'opposer à leur utilisation à des fins prévues dans le paragraphe précédent.
4. Internet étant un réseau ouvert, les données personnelles de l'Utilisateur, ainsi que toutes les autres informations personnelles et tout le contenu hébergé sur le service, peuvent circuler sur le réseau sans conditions de sécurité, et sont susceptibles d'être accessibles et utilisés par des tiers non autorisés, la Fluxo Real ne pouvant être tenue responsable de cet accès et/ou de cette utilisation.

17. Conditions de Sécurité du Service

1. L'Utilisateur s'engage à respecter toutes les dispositions légales applicables, notamment en ne pratiquant pas ou en ne favorisant pas la pratique d'actes illicites ou contraires aux bonnes mœurs, tels que l'envoi indiscriminé de communications non sollicitées (spamming) en violation de la législation applicable au traitement des données personnelles et à la publicité par des moyens de communication automatique, et à respecter les règles d'utilisation du Service, sous peine de suspension ou de désactivation du service, conformément à la clause 17.
2. L'Utilisateur reconnaît expressément, et accepte que le réseau IP constitue un réseau public de communications électroniques susceptible d'être utilisé par plusieurs utilisateurs, et qu'en tant que tel, il est soumis à des surcharges informatiques, de sorte que la fluxportugal.pt ne garantit pas la fourniture du Service sans interruption, perte d'informations ou retards.
3. La fluxportugal.pt ne garantit pas non plus la fourniture du service en cas de surcharge imprévisible des systèmes sur lesquels il repose ou de force majeure (circonstances extraordinaires ou imprévisibles, extérieures à la fluxportugal.pt et qui ne peuvent être contrôlées par celle-ci).
4. En cas d'interruption de la fourniture du Service en raison d'une surcharge imprévisible des systèmes sur lesquels il repose, la fluxportugal.pt s'engage à rétablir son fonctionnement dans les meilleurs délais.

18. Suspension et désactivation du Service Boutique

1. Indépendamment de toute communication préalable ou ultérieure, la fluxportugal.pt peut, à tout moment, et à sa seule discrétion, cesser de fournir le service et/ou une partie du service à un ou plusieurs Utilisateurs.
2. La fluxportugal.pt se réserve également le droit de suspendre ou de désactiver immédiatement l'accès au service, dans les cas suivants : 1. Lorsque l'Utilisateur ne respecte pas les conditions d'utilisation. 2. Lorsque la fluxportugal.pt met fin à l'accès à la boutique, moyennant un préavis de 15 jours avant la date de cessation.
3. La suspension ou la cessation du service fluxportugal.pt, aux termes des paragraphes précédents, ne donne droit à aucun droit à l'Utilisateur ou à des tiers à une indemnisation ou à toute autre compensation, la fluxportugal.pt ne pouvant être tenue responsable ou de quelque manière que ce soit chargée de conséquences résultant de la suspension, de l'annulation ou de l'interruption du service. 4. Dans les situations décrites ci-dessus, la fluxportugal.pt informera l'Utilisateur, préalablement, afin que celui-ci puisse, le cas échéant, sauvegarder le contenu de son espace de visualisation des commandes dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de l'envoi du courrier électronique ou de la mise à disposition de l'information sur la page principale du Service.

19. Communications

1. Sans préjudice d'autres formes de communication prévues dans les présentes Conditions Générales, les notifications faites à l'Utilisateur concernant le service, y compris d'éventuelles modifications des présentes Conditions Générales, peuvent être envoyées à l'adresse électronique de l'Utilisateur, par SMS ou par téléphone.
2. L'Utilisateur accepte de recevoir toute communication et/ou notification relative à la boutique en ligne, à l'adresse, au numéro de téléphone et/ou à l'adresse électronique ("e-mail") indiqués dans le processus de commande.
3. À tout moment, l'Utilisateur peut demander à ne pas recevoir ces communications et/ou notifications via le Formulaire de Contact ou via l'option "Supprimer" inscrite dans chaque Newsletter.

20. Paramètres Techniques

1. Sans préjudice de ce qui est prévu au paragraphe suivant, Fluxo Real peut modifier le service et/ou les conditions techniques de fourniture de celui-ci, ainsi que les règles d'utilisation, chaque fois que cela s'avère nécessaire pour l'adapter à d'éventuels développements technologiques, et doit divulguer à l'Utilisateur de tels changements avec un préavis d'au moins 15 (quinze) jours.
2. Fluxo Real ne garantit cependant pas à l'Utilisateur la réalisation de mises à niveau ou d'améliorations du Service.
3. Certaines mises à niveau ou nouvelles fonctionnalités du Service peuvent être disponibles uniquement moyennant paiement par l'Utilisateur et/ou souscription, par celui-ci, de Conditions Spécifiques d'utilisation.
4. La version en vigueur à tout moment des présentes Conditions Générales et de leurs annexes est disponible sur le site web www.fluxportugal.pt.

21. Mécanismes d'arbitrage et de médiation des conflits

1. L'Utilisateur peut soumettre tout conflit contractuel aux mécanismes d'arbitrage et de médiation qui sont ou seront légalement constitués, ainsi que se plaindre auprès de Fluxo Real des actes et omissions violant les dispositions légales applicables à l'acquisition de biens.
2. La réclamation doit être présentée dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la connaissance des faits par l'Utilisateur, et sera enregistrée dans les systèmes d'information de Fluxo Real qui devra décider de la réclamation et notifier l'intéressé dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date de sa réception.

22. Loi Applicable et Tribunal Compétent

1. Le présent document est régi par la loi portugaise.
2. Pour la résolution des litiges découlant du présent contrat, le tribunal compétent est le tribunal de la Comarque de Lisbonne, avec renonciation expresse à tout autre. ANNEXE A 1. (modèle de formulaire de rétractation) 2. Nom, adresse et adresse électronique de Fluxo Real)
3. Par la présente, je vous informe que je résilie le contrat d'achat conclu via la boutique en ligne de Fluxo Real, relatif au bien suivant : * Nom du consommateur * Adresse du consommateur * Signature du consommateur